中旭學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得 |
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| 時(shí)間：2014-03-19 來源： 瀏覽次數(shù)：5960 | ||
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集團(tuán)此次組織的中旭培訓(xùn)，其中讓我感觸最深的一個(gè)全員職業(yè)化。在這個(gè)社會(huì)，不管你從事哪一行哪一業(yè)，我們都面臨一個(gè)共同的問題——職業(yè)化。對(duì)于職業(yè)化其中闡述的四點(diǎn)，就我個(gè)人淺顯的理解來簡(jiǎn)單表述一下我對(duì)職業(yè)化的認(rèn)識(shí)：
1、像個(gè)做事的樣子——職業(yè)化工作技能。對(duì)于我們德惠集團(tuán)而言，當(dāng)下管理的核心之一是對(duì)管理者和員工的職業(yè)技能的培訓(xùn)。就我們新城辦公室整體而言，部門每個(gè)人的業(yè)務(wù)技能差強(qiáng)人意，大家平時(shí)只是關(guān)注自己負(fù)責(zé)的那份工作，有時(shí)甚至是分內(nèi)工作做的都還不盡如人意。那么在日后的工作中該如何改善？我個(gè)人有一些淺顯的想法，首先我們要找到自身的業(yè)務(wù)技能所欠缺的，采取專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，部門成員間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。對(duì)于他人所擅長(zhǎng)的，盡量多學(xué)習(xí)，多咨詢、多思考，達(dá)到每個(gè)人都可以單獨(dú)勝任辦公室的相關(guān)工作。對(duì)于我本人來說，對(duì)于禮儀接待方面還是有所欠缺的，在日后要加強(qiáng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，填補(bǔ)自己的空白之處?；蛟S在相關(guān)業(yè)務(wù)辦理上，我是一個(gè)很好的辦事員。但作為部門負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該去思考如何管理，如何做好部門工作。在部門管理上我暫想到以下幾個(gè)方面：全面發(fā)揮部門成員的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，按照每個(gè)人的興趣及能力合理安排各項(xiàng)工作；每周組織周例會(huì)，部門成員將個(gè)人近期工作完成情況各自進(jìn)行闡述，說說對(duì)于自己遇到的問題是如何處理的，或是暫未解決的，需要他人給予什么樣的幫助，自己有什么想法，部門他人怎么看待這件事情，如果換做是自己該如何解決，能不能做的更好？由于部門每個(gè)人的業(yè)務(wù)技能比較單一，我們需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)于辦公室工作流程的優(yōu)化規(guī)范，組織部門全員學(xué)習(xí)，在日常實(shí)際操作中，每個(gè)人要善于總結(jié)，在每3個(gè)月或是每季度進(jìn)行一次合理化優(yōu)化流程。部門工作可以采用輪崗制度，亦或是每早分享個(gè)人工作心得，達(dá)到全員知曉部門各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，即使有人請(qǐng)假，亦可及時(shí)對(duì)接，不至于工作被擱置。
2、像干那一行的樣子——職業(yè)化工作形象。針對(duì)我們這一團(tuán)隊(duì)，未參與學(xué)習(xí)時(shí)，認(rèn)為自己做的不錯(cuò)，自我感覺良好（統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的檔案袋、統(tǒng)一的記錄本、統(tǒng)一的名片樣式、公文模式、流程、客戶服務(wù)等等）。學(xué)習(xí)后看到其他企業(yè)所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具等，在顏色、造型、流派、質(zhì)感上都 “力求統(tǒng)一”；所有公文、流程、檔案、作業(yè)都要“力求標(biāo)準(zhǔn)”，“力求簡(jiǎn)化”。我們家雖然對(duì)此也有要求，但是真正落實(shí)并不到位，或是有執(zhí)行但半途而廢。細(xì)想想，其實(shí)做不到?jīng)]有關(guān)系，盡力去學(xué)習(xí)才是王道，每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，你得到的收獲會(huì)出乎你的想象。工作不能只停留在書面長(zhǎng)篇大論或是嘴上的夸夸其談，要在實(shí)際行動(dòng)上去做，并且堅(jiān)持才是成功的關(guān)鍵！像干那一行的樣子，其中有一點(diǎn)我個(gè)人覺得非常值得我們學(xué)習(xí)，就是你務(wù)必要有專業(yè)的知識(shí)，不管處于何時(shí)何地，你對(duì)客戶的咨詢對(duì)答如流，你對(duì)客戶的投訴，也可以妥善處理。
3、有做事力求完美，全力做好的這種態(tài)度——職業(yè)化或者專業(yè)化。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的一項(xiàng)工作，每個(gè)的態(tài)度不同，可能最后的結(jié)果大相徑庭。個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)你獲得一份工作時(shí)，你要全身心的投入，在你力所能及的范圍內(nèi)務(wù)必將事情完成到最滿意的狀態(tài)，倘若你在過程中遇到困難與挫折，自我立即反省，先可以咨詢相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)人員或是提出如何解決的方案反饋領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于工作中要敢于提出自己的合理化建議，他人采納與否與你無關(guān)，你說不說就是你的原因。
4、職業(yè)化工作道德，個(gè)人認(rèn)為它與責(zé)任意識(shí)是共通的。你對(duì)你選擇的工作的歸屬感、認(rèn)同感，以及你是否把它當(dāng)做自己的事在做，你是否為了自己的私利去損害公司的利益，或是當(dāng)你在工作中開始推委，當(dāng)你喪失激情，當(dāng)你對(duì)工作怨恨，當(dāng)你無法安心思考任何事情頭緒的時(shí)候，當(dāng)你有過放棄、退縮念想時(shí)，此時(shí)你應(yīng)該學(xué)著放空自己，以學(xué)習(xí)態(tài)度，將每次任務(wù)視為新開始、新體驗(yàn)、新機(jī)會(huì)。
此外，作為一名新入職的中層管理人員，個(gè)人認(rèn)為自身的綜合管理能力很是欠缺，從培訓(xùn)中馬老師講到的管理在于潛心探索，真知在于恒久踐行，給我感觸頗深。一個(gè)企業(yè)想要做大做強(qiáng)，不單單是高管的全局把握，中層管理者亦起到重要的作用。對(duì)于管理者要具備以下三個(gè)方面：工作觀念：1、勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識(shí)；2、集團(tuán)利益至上，具有全局觀念；3、以積極態(tài)度和角度對(duì)待困難和遺留問題；4、接納差異，有用人所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)心胸；5、善待客戶，一切從市場(chǎng)出發(fā)；6、尊重規(guī)范，不斷改進(jìn)；7、具有開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法；8、不回避矛盾，大膽管理；9、思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作計(jì)劃性強(qiáng)；10、客觀敏感把握，控制到位。管理技能：1、善于激勵(lì)，有號(hào)召力；2、能營(yíng)造有效溝通的氣氛，讓溝通成為習(xí)慣；3、有效授權(quán)，控制得當(dāng)；4、培養(yǎng)指導(dǎo)下屬，鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)； 5、科學(xué)決策；6、壓力管理； 7、組織管理；8、時(shí)間和會(huì)議管理；專業(yè)技能：1、精通本行業(yè)的專業(yè)技能；2、指導(dǎo)如何使用；3、有系統(tǒng)的理解能力；4、專業(yè)創(chuàng)造力。我認(rèn)為任何崗位，首先都要管理好自己、其次再管理他人、團(tuán)隊(duì)及管理任務(wù)。
最后，流程與計(jì)劃的檢查機(jī)制至關(guān)重要。有的時(shí)候職責(zé)清楚了，卻不知道怎么執(zhí)行，是因?yàn)榍啡本唧w的行動(dòng)計(jì)劃，職責(zé)是固定的，但行動(dòng)計(jì)劃是變動(dòng)的。例如：每次會(huì)議上談到許多問題，部門應(yīng)落實(shí)具體人員去執(zhí)行，但是在會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是“大家的責(zé)任=每個(gè)人的責(zé)任”，而員工的理解是：“大家的責(zé)任=別人的責(zé)任”，很多事情待辦公室去督促檢查時(shí)，壓根未落實(shí)，亦或是不了了之，沒有具體經(jīng)辦人，只有領(lǐng)導(dǎo)去承擔(dān)責(zé)任。此現(xiàn)象我相信在我們集團(tuán)任何一個(gè)部門都會(huì)出現(xiàn)，我們?nèi)绾谓鉀Q，值得我們深思。其次是務(wù)必完善流程制度，嚴(yán)格按照流程來管理。若是因?yàn)榱鞒毯鸵?guī)則不明確，管理人員只能靠個(gè)人影響力去贏得支持、推動(dòng)工作。優(yōu)秀的公司應(yīng)該把內(nèi)部協(xié)作關(guān)系做簡(jiǎn)單：做規(guī)范不做權(quán)謀，做開放不做封閉，做透明不做暗箱，做簡(jiǎn)單不做復(fù)雜，這一切都要靠流程和規(guī)則的力量。有的時(shí)候計(jì)劃做的很好，但結(jié)果卻大相徑庭，此時(shí)我們應(yīng)該考慮是否是因?yàn)榍啡币惶讬z查糾偏的機(jī)制，再完美的計(jì)劃在執(zhí)行過程中也會(huì)遇到新的問題。計(jì)劃是固定的，但完成計(jì)劃的措施是常新的，需要有一個(gè)平臺(tái)和機(jī)制來檢查和糾偏，制定新的措施對(duì)應(yīng)執(zhí)行環(huán)境的變化！
（供稿：新城辦公室 張萍） 
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