萬科物業(yè)之我見 |
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| 時間：2014-03-19 來源： 瀏覽次數(shù)：5338 | ||
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眾所周知,萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念,深受同行推崇,這次參加中旭培訓，進一步了解萬科,是一種強烈的震撼，倍感自身的不足——難怪萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得那么好……
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意。
萬科的一個管理理念——學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進,共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學習創(chuàng)造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。
在萬科，并不是所有時候都要求下級服從上級，但卻是所有時候都要求所有人服從制度。萬科的制度建設有兩大特色，第一是“規(guī)范化”；第二是“流程優(yōu)先”。
萬科對于人才十分重視。在企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃中，萬科宣稱人力資源回報和股東資本回報并重。萬科也注意從其他渠道招募人才。繼“海盜行動”、“慧眼行動”之后，萬科集團更是提出了“社會精英計劃”，將目光瞄準了跨國公司的中國區(qū)高管。
“讓建筑贊美生命”是萬科企業(yè)的核心理念，也是萬科堅持的產(chǎn)品核心價值觀。萬科始終不懈地致力于為不同消費者提供展現(xiàn)自我、和諧共生的理想生活空間，保護環(huán)境、改善環(huán)境，促進人與自然的可持續(xù)發(fā)展。
客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。萬科相信，住宅建筑是一種與各種形態(tài)的生命息息相關的事業(yè)。作為住宅的建設者，滿懷尊重之心，為人們建設安全、安心的綠色住宅，并創(chuàng)造和諧、健康豐盛的陽光生活。成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領跑者，卓越的綠色企業(yè)。
萬科物業(yè)"五步一法"服務體系令人折服：“五步”是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶?！耙环ā眲t是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以“持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望”作為自己的使命和目標。萬科的企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學習、追求的標桿。2013年集團提出“向萬科學習”,我相信通過這次培訓學習,我們的認知將更上一層,2014年,在我們?nèi)w德惠物業(yè)人的共同努力下,德惠物業(yè)一定會走得更高、更遠。
（供稿：連云港 孫元民） 
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